ＣＳ活動｜お知らせ｜外断熱名古屋

日東建設では、お客様の満足向上を目指し、10年以上前から各部門ごとに取り組みを行っております。
（発表日：平成23年12月25日）

テーマ	誰でもできる電話対応パートIV～さらなる向上を目指して～
選定理由	携帯電話への連絡が多くなった事や、会社の電話システムの変更等の環境の変化により、新たな疑問点が出てきたため、更なる電話対応の向上を目指し、テーマとしました。
実施状況	『保留ボタンの増設』や『短縮ダイヤル表の更新』、『休日、帰社時刻変更の際の連絡徹底の為の伝達』を行い、社員の方にも簡単に電話操作する事が可能となりました。これらによりお客様のお問い合わせに対し、迅速で確実な情報を伝えることができるようになりました。

テーマ	「顧客に対する提案力アップ」Part2 ～単価ツールの活用～
選定理由	「だいたいいくらぐらい掛かるの？」と聞かれることがよくあります。それをすぐに答えられるようにしておけばお客様とのやり取りもスムーズに行き、受注獲得に繋がるのではないかと思い、テーマとしました。
実施状況	メンバーが最近営繕工事でお客様に提出した見積りについて検証し、まとめました。それぞれの単価を知っておけば建築部員の営業ツールにもなり、顧客に対する提案力があれば話の内容も具体化し、結果的には受注に繋がると確信しています。

テーマ	VEは会社の原動力 PART2
サブテーマ	価値あるVEの実践
選定理由	企業が存在し続けるには、顧客の要求を満足させ続ける事が重要です。その為には常に現状を見直し、物やサービスの価値を高めることが必要で、価値向上の技術である「VEは会社の原動力」であると認識し、テーマとしました。
実施状況	収集したVE事例を分析し、顧客満足度（CS）の高い事例を凡例として展開させました。それらのデータ結果から、建築部グループ会議にて配布し、顧客満足の高いVEとは何かを１人１人に意識改革を計るよう勉強会を行います。